Wir haben hier die häufigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengestellt:

Wie bestellt man?

Bei bitiba schnell, bequem und sicher einkaufen. Haben Sie Fragen zu unserem Bestellvorgang? Mehr Informationen finden Sie in unserer Bestellhilfe.

Haben Sie einen Mindest- bzw. Höchstbestellwert?

Ab einem Mindestbestellwert von 29 EUR liefern wir versandkostenfrei. Ausreichende Verfügbarkeit der Artikel vorausgesetzt, beliefert bitiba in haushaltsüblichen Mengen.

Berechnen Sie Versandkosten?

bitiba liefert versandkostenfrei bei allen Online-Bestellungen direkt im Shop.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Gern nehmen wir Ihre Bestellung telefonisch entgegen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstags von 08.00 bis 14.00 Uhr unter der Tel.-Nr: 089 - 21129022 (Festnetztarif).

Kann man mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nach Abschicken Ihrer Bestellungen nicht mehr möglich ist.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Dies ist nur sehr bedingt möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn eine gewünschte Änderung oder Stornierung nicht mehr berücksichtigt werden kann.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellungen online einsehen (Bestellkonto)?

Unter der Rubrik "Dein Shop" können Sie den Status all Ihrer getätigten Bestellungen einsehen.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Tagen, nachdem Sie die Bestellbestätigung erhalten haben. Die Anlieferung Ihrer Waren erfolgt zwischen 9.00 Uhr und 15.00 Uhr.

Mit welchem Paketdienst / Zusteller liefern Sie aus?

Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt bevorzugt mit unserem Partner DHL (vormals Deutsche Post). DHL ist der größte deutsche Paketdienst und liefert auch samstags aus. In besonderen Fällen kann die Auslieferung auch mit GLS oder DHL Freight erfolgen.

Liefern Sie auch samstags aus?

Ja, bitiba liefert mit DHL (vormals Deutsche Post) auch samstags aus.

Welche Länder werden von Ihnen beliefert?

bitiba liefert ausschließlich innerhalb von Deutschland aus.

Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen?

Nein, zur Zeit ist es nicht möglich, feste Lieferzeiten für Bestellungen zu vereinbaren. Die Lieferung erfolgt aber innerhalb von 1 bis 2 Tagen ab Zugang der Bestellbestätigung.

Informieren Sie mich, wenn die Bestellung verschickt wurde?

Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese zeigt Ihnen auch die Anzahl der zu erwartenden Pakete an.

Aus wie vielen Paketen besteht meine Lieferung?

Wir informieren Sie in unserer Versandbestätigung per E-Mail darüber, aus wie vielen Paketen Ihre Lieferung besteht.

Wie erfahre ich den Lieferstatus meiner Bestellung?

Der Versand bei bitiba erfolgt per DHL. Bei DHL erfahren Sie den Lieferstatus nur telefonisch unter Tel: 0 18 02 - 30 22 00 (6 Cent je Anruf aus dem Festnetz, maximal 0,42 EUR/Min. aus den Mobilfunknetzen innerhalb Deutschlands). Sie benötigen dazu die in der Versandbestätigung übermittelte(n) Paketnummer(n).

Was kann ich machen, wenn ich bei der Auslieferung nicht zuhause bin?

Der Lieferservice von DHL liefert entweder direkt an Sie oder hinterlegt die Ware bei Ihren Nachbarn. Sollte er niemanden antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte können Sie dann einen erneuten Zustelltermin vereinbaren. Alternativ können Sie die Ware auch persönlich in den folgenden 7 Tagen beim zuständigen Postamt abholen.

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Es kann vorkommen, dass Pakete einer Lieferung an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen ankommen. Bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie auch alle angekündigten Paketstücke erhalten haben. Wenn dies der Fall ist und Ihre Lieferung trotzdem unvollständig ist, kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08.00-19.00 Uhr und Sa 08.00-14.00 Uhr unter Tel: 089 - 21129022 (Festnetztarif) an.

Ich habe vor über 3 Werktagen bestellt und noch keine Ware erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns telefonisch von Mo-Fr 08.00-19.00 Uhr und Samstags von 08.00-14.00 Uhr unter Tel: 089 - 21129022 (Festnetztarif) an. Wir werden dann umgehend eine Paketverfolgung bei DHL durchführen und Sie über den aktuellen Stand Ihrer Lieferung informieren.

Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08.00-19.00 Uhr und Sa 08.00-14.00 Uhr unter Tel: 089 - 21129022 (Festnetztarif) an.

Warum ist der Versandkarton mit "zooplus" bedruckt?

Wir teilen uns mit der zooplus AG ein modernes Versandlager. Die allgemeinen Logistikkosten können aus diesem Grund niedrig gehalten werden. Von diesen Vorteilen profitieren auch unsere Preise.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Bei bitiba können Sie bequem per Bankeinzug oder Kreditkarte (Mastercard, Visa) bezahlen. Bitte beachten Sie: Die Erteilung einer Einzugsermächtigung ist nur von Konten bei deutschen Kreditinstituten möglich. Ferner behalten wir uns das Recht vor, von den Kreditinstituten erhobene Gebühren an Sie weiterzuberechnen. Dies gilt insbesondere für nicht von uns genehmigte Rücklastschriften. Pro Rücklastschrift berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von mindestens 5,50 EUR.

Wann erfolgt bei Ihnen die Abbuchung von meinem Konto bzw. die Belastung meiner Kreditkarte?

Die Abbuchung von Ihrem deutschen Bankkonto bzw. die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt innerhalb einer Woche nach dem Versand der Ware.

Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und die angemahnte Ware bereits ganz oder teilweise an Sie zurückgesendet. Was kann ich tun?

Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte übermitteln Sie uns hierzu Ihren Einlieferungsbeleg per Fax unter der 089 - 21129023 (Festnetztarif) oder senden ihn per Post an:

bitiba GmbH
Herzog-Wilhelm-Straße 12
80331 München

Wie lautet die Bankverbindung von bitiba?

bitiba GmbH
Commerzbank München
Konto 224 019 001
BLZ 700 400 41

Der von mir bestellte Artikel passt nicht. Kann ich ihn zurücksenden?

bitiba GmbH
Herzog-Wilhelm-Straße 12
80331 München

Kontaktformular

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei Waren, die nach speziellen Wünschen des Kunden angefertigt wurden sowie bei schnell verderblicher Ware oder bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Bitte teilen Sie uns hierzu - sofern uns noch nicht vorliegend - eine gültige Bankverbindung mit. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.

Welche Frist ist bei einer Rücksendung zu beachten?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Ware vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312 c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312 e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Bitte senden Sie alle Rücksendungen nur an folgende Adresse:

Das Zusenden an eine andere Adresse als diese Adresse kann die Bearbeitung um 1-2 Wochen verzögern.

Soll ich die Rücksendung frankieren?

Artikel, die Sie bei bitiba kaufen und die unter das Widerrufsrecht fallen, können Sie zurückgeben. Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 EUR nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Wann und wie erstatten Sie die Portokosten bei einer Rücksendung?

Die Portokosten werden Ihnen umgehend erstattet wenn:
a) die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht und/oder
b) der Preis des retournierten Artikels über 40 EUR liegt und der Artikel
bereits von Ihnen bezahlt wurde.

Die Erstattung erfolgt dabei gemäß den Standardtarifen unseres Zustellpartners DHL. Wir bieten Ihnen gerne an, nicht paketversandfähige Waren bei Ihnen abholen zu lassen. Bitte setzen Sie sich dazu vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Um Ihnen die Portokosten bei Rücksendungen erstatten zu können, teilen Sie uns bitte immer die entstandenen Portokosten mit Hilfe des Kontaktformulars mit. Diese sind nicht immer auf dem eingegangenen Paket ersichtlich.

Warum erhalte ich bei einer Umtauschlieferung eine Rechnung, obwohl ich bereits bezahlt habe?

Wenn Sie uns einen Artikel zurückschicken, wird dieser Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben. Bei einem erfolgten Umtausch gleichen wir das entstandene Guthaben mit Ihrer Umtauschrechnung wieder aus. Sollten Sie Ihre Ursprungsbestellung bereits per Bankeinzug bezahlt haben, erfolgt keine erneute Abbuchung. Die erhaltene Umtauschrechnung kann von Ihnen ignoriert werden.

HINWEIS: Sollten Sie einen anderen Artikel, als in der Ursprungsbestellung als Umtausch wünschen, so bitten wir, die höhere Differenz per Überweisung auszugleichen. Ein entstandenes Guthaben bei günstigeren Umtauschartikeln zur Ursprungsbestellung bleibt selbstverständlich bestehen.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und der Schutz Ihrer Privatsphäre haben für uns oberste Priorität. Wir haben alle Vorkehrungen getroffen, damit Sie sich bei einem Besuch auf www.bitiba.de völlig sicher fühlen können. Dies gilt für die Zahlungsabwicklung genauso wie für alle anderen Daten, die Sie uns mitteilen. Gerne informieren wir Sie in unserer Datenschutzerklärung ausführlich über unsere hohen Sicherheitsstandards.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

In Ihrem Kundenkonto bzw. unter "Dein Shop" können Sie Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, Bankverbindung etc. einsehen und ändern.

Wieviel Rabatt erhalte ich bei bitiba?

Nutzen Sie die Möglichkeiten bei bitiba zu sparen und erhalten Sie ab der 2. Bestellung 2% oder sogar 4% Rabatt! Mehr Informationen finden Sie unter bitiba Rabattgarantie.

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